Centro Histórico do Porto passa a ter assistente virtual para atender cidadãos 24 horas por dia

“Lara” entra em funcionamento com atendimento permanente e promete facilitar o acesso aos serviços da União de Freguesias.

A União das Freguesias do Centro Histórico do Porto passou a contar com uma assistente virtual para atendimento telefónico, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Batizada de Lara, a nova ferramenta permite aos cidadãos contactar os serviços da freguesia fora do horário habitual de atendimento presencial, criando um canal permanente para pedidos de informação e outras solicitações.

A implementação deste sistema pretende também retirar aos funcionários algumas tarefas repetitivas, permitindo libertar recursos para outras áreas do atendimento ao público.

Além da componente de atendimento, a assistente virtual dispõe de uma ferramenta de análise dos contactos recebidos, que permitirá identificar os assuntos mais procurados, acompanhar as solicitações e detetar tendências nas necessidades da população.

A União das Freguesias do Centro Histórico do Porto apresenta o projeto como uma aposta na modernização dos serviços públicos e na aproximação aos cidadãos.

A autarquia considera que a utilização da assistente virtual poderá tornar o atendimento mais acessível, rápido e disponível, mantendo um canal de contacto mesmo quando os serviços presenciais estão encerrados.

Com a entrada em funcionamento da Lara, o Centro Histórico do Porto junta-se assim às entidades que estão a recorrer à inteligência artificial e a ferramentas de atendimento automatizado para reforçar a relação entre a administração local e os cidadãos.

Foto: DR