SMAS da Maia inauguram novo Balcão de Atendimento e Posto de Informação com foco na modernização e proximidade ao cidadão
10/10/2025Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) da Maia inauguraram esta quarta-feira, 9 de outubro, o seu novo Balcão de Atendimento e Posto de Informação, nas instalações da entidade, marcando mais um passo no caminho da modernização administrativa e do reforço da relação com os cidadãos.
Num contexto em que a eficiência e a qualidade dos serviços públicos são cada vez mais exigidas pela população, os SMAS da Maia responderam ao desafio com a reformulação do seu modelo de atendimento ao público. A iniciativa insere-se numa estratégia de gestão moderna, próxima das pessoas, e orientada pelos princípios da inovação, participação cidadã e melhoria contínua.
O novo modelo de atendimento baseia-se em quatro pilares fundamentais: o dimensionamento e planeamento das equipas, a normalização dos processos de atendimento e suporte, a disponibilização de novos canais à distância e a reformulação dos espaços físicos para garantir maior conforto, acessibilidade e eficácia no atendimento presencial.
O projeto contou com a colaboração ativa de vários trabalhadores dos SMAS, que participaram no desenvolvimento e implementação do novo espaço, assegurando que a solução final refletisse as necessidades reais dos cidadãos e as melhores práticas de atendimento.
Com esta renovação, os SMAS da Maia assumem de forma clara o compromisso com a qualidade do serviço, a modernização dos processos e a proximidade com os munícipes, reforçando a importância de uma administração pública mais eficiente, humana e centrada nas pessoas.
Foto: CM Maia
